Información sobre devoluciones
En Rocio Vélez, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que estés completamente feliz con tus compras. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones y cambios clara para que compres con total confianza.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre cómo gestionar tus devoluciones y cambios con Rocio Vélez. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos.
¿Qué tipo de artículos se pueden devolver o cambiar y en qué plazo?
Se aceptan devoluciones y cambios de prendas de ropa en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Las prendas deben devolverse en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
Los artículos en oferta o outlet no admiten devolución, salvo por defecto de fabricación. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de error o producto defectuoso.
Ropa de fiesta Navidad no tiene cambio ni reembolso.
¿Qué pasos debo seguir para devolver o cambiar un artículo?
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico (rociovelez1310@gmail.com) o por vía WhatsApp +34 686549687, indicando el número de ticket y el motivo.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviarnos el artículo a la dirección indicada (calle las mujeres nº8 local 3) o entregarlo en tienda (si aplica en nuestra tienda de Utrera/Sevilla).
En caso de cambio de talla u otro cambio solicitado por el cliente, los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
¿Qué opciones tengo una vez que he devuelto un producto?
Una vez recibido el artículo y comprobado que se encuentra en perfecto estado, se procederá al cambio solicitado o a la emisión de un vale de tienda por el importe correspondiente. No se realizan reembolsos de dinero.
El vale podrá utilizarse en un periodo de tres meses en nuestra tienda.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para asistirte con cualquier pregunta o para ayudarte con tu proceso de devolución o cambio. No dudes en contactarnos.